Nos Procédures

Votre ordinateur est très lent ou il ne démarre plus, vous avez perdu des données, votre système est devenu instable, votre ordinateur est infecté par un virus, votre réseau local ou votre connexion
Internet ne fonctionne plus… 

Nos techniciens sont formés pour intervenir sur tous types de pannes et des machines de toutes marques (PC). 
Les dépannages de HD-SUPPORT se déroulent en plusieurs étapes :

Vous nous appelez ou vous nous envoyez un email ou vous ouvrerez un ticket sur votre espace client, un de nos technicien en ligne vous répond et vérifie avec vous si votre ordinateur est connecté à Internet, si c’est le cas il le prend en main et  effectue des diagnostiques en ligne, si le problème peut être résolu il intervient directement et demande votre confirmation avant de clôturer l’appel, si ce n’est pas le cas alors il vous envoi un technicien.

Dans le cas ou votre ordinateur n’est pas connecté à Internet ou que le technicien en ligne juge qu’il est nécessaire d’effectuer une intervention sur place, Notre technicien qualifié se rend chez vous et dès son arrivée il s'entretient avec vous pour confirmer les problèmes logiciels et/ou matériels de votre ordinateur. 

Il procède ensuite aux premiers diagnostics permettant de déterminer l'origine de la panne. Est-elle logicielle (fichiers corrompus, virus) ou matérielle pièces défectueuses) ? Dans l'un ou l'autre cas il réinstalle les logiciels tout en les paramétrant ou il remplace la pièce défectueuse.

Toutes ces tâches sont exécutées en suivant des procédures bien établies.

Vous prenez ensuite l’ordinateur en main et vous vérifiez que les problèmes précédemment définis ont bien tous été résolus par notre technicien.

Afin de garantir un dépannage durable, notre technicien procède à la création d'un point de restauration de votre système. Vous pourrez ainsi revenir à une configuration stable suite à un incident informatique dû à une mauvaise installation de logiciels ou de périphériques.

Découvrez nos autres services : Assistance | Dépannage | Installation | Formation