Dépannage

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Votre ordinateur est très lent ou il ne démarre plus, vous avez perdu des données, votre système est devenu instable, votre ordinateur est infecté par un virus, votre réseau local ou votre connexion Internet ne fonctionne plus… 

Nos techniciens sont formés pour intervenir sur tous types de pannes et des machines de toutes marques (PC). 

Les dépannages de HD-SUPPORT se déroulent en plusieurs étapes :

Vous nous appelez ou vous nous envoyez un email ou vous ouvrerez un ticket sur votre espace client, un de nos technicien en ligne vous répond et vérifie avec vous si votre ordinateur est connecté à Internet, si c’est le cas il le prend en main et  effectue des diagnostiques en ligne, si le problème peut être résolu il intervient directement et demande votre confirmation avant de clôturer l’appel, si ce n’est pas le cas alors il vous envoi un technicien.

Dans le cas ou votre ordinateur n’est pas connecté à Internet ou que le technicien en ligne juge qu’il est nécessaire d’effectuer une intervention sur place, Notre représentant technique se déplace chez vous et dès son arrivée il confirme les problèmes Software (Logiciels) et/ou Hardware (Matériels) de votre ordinateur. 

Il procède ensuite aux diagnostics et testes permettant de déterminer l'origine du problème.

Toutes ces tâches sont exécutées en suivant des procédures bien établies.

Vous prenez ensuite votre machine en main et vous vérifiez que les problèmes précédemment définis ont bien tous été résolus par notre représentant technique.

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